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    網絡排錯經驗一例

    時間:2013-07-14   訪問量:1100

    排除網絡故障除了理論知識,還需要實戰經驗。下面講一個案例:


    一個小公司通過ADSL連接Internet,計算機和服務器出現的故障經常找我咨詢。有一天我接到電話說不能上網了。我讓他ping網關看看是否通,再ping一個公網地址看看通不通,把所有網卡連接拔了再插一遍,把連接貓的電話線拔了再插一遍,把貓和撥號路由器電源重新加電,重新配置撥號路由撥號的賬號和密碼……,把我所說的方法都試了一遍,還是不通,我都黔驢技窮了。冥思苦想好一陣,忽然想到是不是該交上網費了。我讓他打電話咨詢一下電信,果然欠費了。繳費之后,一切OK了。


    以后再解決網絡故障時針對ADSL撥號用戶還要檢查是否欠費,經驗就是這么積累的。好了,現在告訴大家網絡排錯的通用方法。


    12.1.1 網絡排錯過程

    (1)先看癥狀。


    (2)列出引起該癥狀的盡可能多的原因。


    (3)然后針對每個原因進行排查。


    (4)找到原因。


    (5)解決問題。


    在這里第(2)步非常重要,列出原因的越多,你就越能排除較為復雜的網絡故障。


    clip_image002[5]clip_image002[5]


    現在就以一個用戶不能訪問Internet為例,給大家展示網絡排錯的過程。


    12.1.2 網絡排錯案例

    如圖12-1所示:公司A計算機不能打開Internet網站。


    原因:


    (1)A計算機的網線沒有連接好。


    (2)A計算機的網卡沒有安裝驅動。


    (3)A計算機IP地址、子網掩碼、網關錯誤。


    (4)A計算機被ARP欺騙。


    (5)A計算機域名解析出現故障。


    (6)A計算機設置了IPSec。


    (7)A計算機IE設置了錯誤的代理服務。


    (8)公司路由器C設置訪問控制列表錯誤。


    排錯過程

    (1)確定是只有A計算機不能訪問Internet,還是和A計算機在一個網段的所有計算機都不能訪問。如果是只有A計算機不能訪問Internet,就在A計算機上找原因。


    (2)看看A計算機是不是有本地連接,如圖12-2所示,如果沒有,需要安裝網卡驅動。


    (3)如果有“本地連接”,看看網線是否連接正常。如圖12-3所示。


    clip_image003[4] clip_image004[4]


    ▲圖12-2 沒有安裝驅動 ▲圖12-3 網線沒接好


    (4)如果有“本地連接”,并且顯示“已連接”,看看本地連接是否有收發的數據包。如果只有收的包或只有發的包,你需要重新連接網線,或重新做網線的水晶頭。網絡通信要求必須能夠接收數據包和發送數據包。要是還不行,你就重新卸載網卡驅動,重新掃描硬件,加載驅動。


    (5)同時也要看看網卡的速度是否和交換機的接口匹配,默認是自動協商速度。如果強制指定帶寬和交換機的接口速度不能匹配成功,網絡也不通,如圖12-4所示。


    (6)打開TCP/IP屬性,可以看到配置的靜態IP地址、子網掩碼和網關,以及DNS是否設置正確,如圖12-5所示。


    clip_image005[4] clip_image006[4]


    ▲圖12-4 查看收發包以及帶寬情況 ▲圖12-5 查看網絡配置


    (7)或在命令行下輸入ipconfig /all查看是否配置正確,如圖12-6所示,注意自動獲取的IP地址,以及配置的靜態的IP地址。如果從這看到的地址和配置的靜態地址不一致,需要禁用、啟用一下網卡,要是還不行,就重啟一下系統。默認情況下Windows更改IP地址后就直接生效,但是個別情況有例外。使用ipconfig /all命令看到的地址是當前生效的地址。


    (8)禁用沒有用的網卡。多余的網卡上的錯誤IP地址也會造成網絡問題,如圖12-7所示。


    clip_image007[4] clip_image008[4]


    ▲圖12-6 查看網絡配置 ▲圖12-7 禁用無用連接


    (9)檢查網絡連接正常,有收發的數據包,IP地址子網掩碼和網關都正常,就要ping網關是否通,ping本網段的其他計算機是否通。查看time的值是否正常,100M網絡如果不堵塞,延遲應該小于10毫秒。如果大于100毫秒,則要考慮使用抓包工具排錯,如圖12-8所示。


    (10)如果ping 網關不通,ping本網段其他計算機能夠通,則要考慮是否MAC地址欺騙。輸入arp –a查看緩存的網關MAC地址,是不是正確網關的MAC地址。如果計算機緩存了一個錯誤的網關MAC地址,則要安裝ARP防火墻,防止ARP欺騙,如圖12-9所示。


    clip_image009[4] clip_image010[4]


    ▲圖12-8 測試網關 ▲圖12-9 查看解析的MAC地址


    (11)檢查Windows是否指派了錯誤的IPSec,將所有的IPSec都不指派,測試是否能夠上網,如圖12-10所示。


    (12)檢查在公司路由器C上是否設置訪問控制列表,允許本網段能夠訪問Internet。


    (13)ping 202.99.160.68 -t,該地址是河北石家莊(中國網通)DNS服務器地址,我經常用該地址測試是否能訪問Internet,如圖12-11所示。


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    ▲圖12-10 禁用IPSec ▲圖12-11 測試網絡


    (14)ping 域名,查看是否能解析到網站的域名。如圖12-12所示,ping 能夠解析域名,且還能夠通,ping www.microsoft.com 解析域名成功,只不過該網站不允許icmp協議出入,你別誤認為該網站不能訪問。如果你的DNS設置錯誤,你的計算機就不能進行域名解析,這時可以而為你的計算機配置多個DNS服務器,如圖12-13所示。


    clip_image013[4] clip_image014[4]


    ▲圖12-12 測試域名解析 ▲圖12-13 配置多個DNS服務器


    (15)如果個別網站訪問不了,也可能是病毒向你的計算機C:WindowsSystem32


    driversetchosts文件添加內容了。使用記事本打開該文件。只保留如圖12-14內容就可以。該文件存儲域名和IP地址的對應關系,如果該文件有就不用DNS解析了。所以如果病毒給你在該記事本中添加一條22.22.22.22 www.baidu.com,你就不能訪問百度網站了。你ping www.baidu.com可以看到解析的地址是22.22.22.22,如圖12-14所示。


    (16)如果你的計算機使用錯誤的DNS服務器解析到了錯誤的IP地址,或ARP解析到了錯誤的MAC地址,你可以通過“修復”按鈕清除緩存,如圖12-15所示。


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    ▲圖12-14 Host文件 ▲圖12-15 修復網絡連接


    (17)如果ping www.inhe.net能夠解析到IP地址。測試是否能夠訪問Web服務,就要使用telnet www..net 80進行測試。如圖12-16所示,如果能夠成功,則你的計算機就應該能夠訪問該網站。如果IE還是訪問不了,應該檢查你的IE瀏覽器設置,是否設置了錯誤的代理服務器。


    clip_image017[4]


    ▲圖12-16 telnet測試


    (18)檢查IE瀏覽器代理服務器設置。有些病毒給你設置了一個并不存在的代理服務器。你訪問網站總是找這個代理服務器,當然打不開網頁了。如圖12-17和圖12-18所示。


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